Service Desk Medewerker

Functieomschrijving

Een klantvraag beantwoorden, een bezoeker ontvangen of een collega helpen met de juiste informatie: als Service Desk Medewerker zorg jij ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen. Bij Asia Express Food in Kampen kom je terecht in een internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is. Dankzij jouw servicegerichte houding en gevoel voor overzicht draag je bij aan een professionele en prettige ervaring voor klanten, bezoekers en collega’s.

Als Service Desk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de organisatie. Je combineert klantcontact met administratie en ondersteuning van verschillende afdelingen. Je houdt processen in beweging, bewaakt afspraken en zorgt dat informatie altijd op de juiste plek terechtkomt.

Jouw verantwoordelijkheden als Service Desk Medewerker:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail en fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten, bezoekers en externe relaties;
• Beheren van mailboxen, verwerken van aanvragen en ondersteunen bij klantadministratie;
• Onderhouden van contact met klanten, leveranciers en transportpartners over leveringen en afspraken;
• Aanmaken en bijhouden van klantgegevens, stamdata en administratieve gegevens in systemen;
• Ondersteunen van Sales, Supply Chain en andere afdelingen met administratieve werkzaamheden;
• Beheren van sample-aanvragen, retouren en logistiek gerelateerde administratie;
• Ontvangen en begeleiden van bezoekers en ondersteunen bij facilitaire werkzaamheden.

De opdrachtgever

Asia Express Food in Kampen is een internationale groothandel gespecialiseerd in de import en distributie van Aziatische en Afrikaanse foodproducten. Vanuit Kampen worden producten geleverd aan klanten door heel Europa, waaronder retailers, horeca groothandels en speciaalzaken.

De organisatie kenmerkt zich door een internationale werkomgeving, korte communicatielijnen en een informele sfeer. Medewerkers werken samen vanuit verschillende achtergronden en talen, waarbij service en kwaliteit centraal staan.