Senior Customer Service Representative

Functieomschrijving

Ben jij een servicegerichte professional die energie haalt uit het onderhouden van klantrelaties en het soepel laten verlopen van orderprocessen? Trivium Packaging is op zoek naar een Customer Service Specialist die als spil fungeert tussen klant, logistiek en interne afdelingen.

Als Customer Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten. Je zorgt ervoor dat het volledige order-to-cash proces soepel verloopt: je verwerkt klantgegevens en bestellingen in SAP, onderhoudt proactief contact met klanten over leveringen, facturatie en prijsupdates, en stemt prioriteitsorders af met de supply chain. Daarnaast los je klantvragen en klachten op, lever je forecastgegevens aan voor de productieplanning, ondersteun je bij het creëren van klantprofielen en bewaak je het lithografieproces. Dankzij jouw inzet stijgt de klanttevredenheid en worden interne processen geoptimaliseerd.

De opdrachtgever

Trivium Packaging is wereldwijd toonaangevend in duurzame metalen verpakkingen. Met ruim 60 locaties, bijna 8.000 medewerkers en een omzet van €3 miljard bedient Trivium klanten in sectoren als voeding, persoonlijke verzorging en premium dranken. Duurzaamheid staat centraal in alles wat Trivium doet. Het hoofdkantoor is gevestigd bij Amsterdam Airport, waar internationale teams virtueel samenwerken in een resultaatgerichte en multiculturele werkomgeving.