Team Lead Service

De opdrachtgever

• Agrifac is een internationaal opererend bedrijf in Steenwijk met vestigingen in de UK, USA en Australië
• Bij Agrifac werken circa 200 gepassioneerde medewerkers
• Agrifac exporteert de producten over de hele wereld
• Sinds 2012 maakt Agrifac onderdeel uit van de Franse, beursgenoteerde moederholding Exel Group
• Agrifac is een dynamisch bedrijf gericht op groei en duurzame oplossingen
• Agrifac is een moderne organisatie met een informele cultuur en gemotiveerde collega’s

Functieomschrijving

De Service groep is onderdeel van de afdeling Aftersales. Als Team Lead ben je verantwoordelijk voor een groep van circa 15 Service medewerkers (gestationeerd in Steenwijk) die technische ondersteuning leveren aan onze dealers. Dit doen ze door zorg te dragen voor een adequate afhandeling van vragen, het geven van training en waar nodig het oplossen van complexe storingen aan onze veldspuitmachines en bietenrooiers van de klanten.

Als Teamlead weet jij dit team succesvol te motiveren en te ontwikkelen. Daarnaast zorg je voor een goede afstemming met de andere groepen en afdelingen waar Service nauw mee samenwerkt (R&D, Sales, Warranty, Logistiek, Spares). Hierbij schuw je niet om het goede voorbeeld te geven en zelf ook ‘de handen uit de mouwen te steken’. Het betreft een functie van 32-40 uur per week met als standplaats Steenwijk. Als Team Lead Service lever jij de documentatie die dealers en service-engineers nodig hebben om op een veilige en efficiënte wijze met onze machines te werken. Dit vergt technisch inzicht en jouw talent om je te kunnen verplaatsen in de doelgroep. Om de juiste documentatie te leveren, verdiep je je in de werking en het onderhoud van de machines.

Taken & verantwoordelijkheden

• Bijdragen aan de uitrol van de Aftersales strategie waar het de Service activiteiten betreft
• Zorgdragen voor een optimale inzet van resources, resulterend in een maximale performance van de dagelijkse operatie
• Operationeel ondersteunen van de service planning en de technische helpdesk, waarbij je communiceert met de collega’s en dealers
• Leiden van geselecteerde projecten (binnen Service en gezamenlijk met R&D)
• Coachen en begeleiden van (nieuwe) medewerkers
• Bewaken van KPI’s van zowel de eigen service activiteiten als die van importeurs/dealers

Je rapporteert aan de Aftersales Service Manager. Daarnaast stem je zaken af met je collega Teamleads waar het afdeling overstijgende activiteiten betreft.